周人杰

　　从方便群众办事出发，不断提高办事效率、提升服务温度，才能把好事实事办到群众心坎上

　　公证服务，与群众生活息息相关，事关群众切身利益。不久前，新疆的一名居民正在外省出差，突然接到承租人电话急需入住其名下出租屋。当地公证机构以远程视频公证形式办好委托业务，整个过程不到2个小时。近年来，公证服务越来越人性化，也更加高效便民。

　　订立合同、继承财产、证明亲属关系……大到投资经营，小到家庭事务，不少法律程序都离不开公证服务，但群众办事耗时长、多次跑等突出问题仍有待解决。不久前，司法部印发方案，决定2024年3月至12月在全国开展“公证减证便民提速”活动，就缩短办证期限、进一步精减证明材料等问题提出了明确要求。采取有针对性的举措，办好群众身边的“关键小事”，有助于提升群众的获得感。

　　习近平总书记强调：“加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。”从“最多跑一次”，到开设“办不成事窗口”，再到推动“高效办成一件事”，近年来，政务服务不断提档升级，变得更加集成高效。不过，群众对基本公共服务的评价标准正从“有没有”向“好不好”转变，公证服务要想赢得群众口碑，必须多一些换位思考，主动跨前一步。比如，上海推动建立了“一专窗一通道、一领域一团队、一企业一方案、一园区一清单”利企惠企服务机制，四川成都推广错峰延时服务、预约全时服务和加急即时服务，广受欢迎和好评。

　　为群众办事提供便利，不能只看着自己的“一亩三分地”，还应强化部门协同，尽可能将关联性强的事项集中起来办理。比如，办理房产继承时，不少人会选择进行公证，但手续颇为繁杂。近年来，全国多地都在推行“公证+不动产登记”联办模式，将原本需要办理两次的业务整合在一起，既高效又令人省心。改善和优化服务没有终点，从方便群众办事出发，不断提高办事效率、提升服务温度，才能把好事实事办到群众心坎上。

　　增强群众对公证服务的满意度，不仅要提升现有业务办理便利度，还要及时对社会新需求作出回应。当前，公证业务范围不断拓展，尤其是虚拟财产公证等新型业务的出现，对公证工作提出了新的要求。近几年，不少地方都在积极探索办理用于继承电商店铺、邮箱账号等的虚拟财产公证，业务量持续增加。随着互联网经济的发展，这一新领域的重要性还将提升，必须积极创新工作方式，提升专业化水平，确保公证服务质量，更好满足群众新期待。

　　北京打造“半小时公证服务圈”，部分法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项，办理时间缩短至5个工作日;山东烟台开通区块链电子公证书和公证书在线核验业务，既提高了效率，也让伪造公证书无所遁形……各地公证机构不断创新服务，在便民利企方面推出了不少务实举措。随着经济社会发展，进一步把好质量关，提高服务可及性和均等化水平，公证制度必将赢得更广泛的社会认可，在维护社会和谐稳定、促进经济健康发展、服务保障民生等方面发挥更大作用。